一、首问责任制，是本处保卫干部在接待师生员工报案、办事、求助、咨询、投诉（包括电话）接待工作中，行岗位职责所应有

      的责任。

二、全处干部应熟悉、掌握业务知识和有关政策；户籍、治安等有关问题，保卫干部被首问时，是首问责任制的第一责任人。

三、迁移户口、公证、出据证明等政策性较强的问题，不宜当场受理的，应向师生员工交代清楚受理时间或主动与主管科室约定

      办理时间。

四、非本处职责范围内能解决的问题和事宜，应向来电、来访者表示歉意，耐心解说原因或指明办事途径。

五、值班干部有责任和义务在职责范围内之内，尽力为办事、求助师生员工排忧解难。

六、实行办事制度公开、办事程序公开、处理结果公开。

七、首问责任制是保卫干部考核内容之一，学校师生员工可对保卫干部的服务态度、质量进行投诉评议。